為確保您的權益，請根據您的收件地址閱讀相對應的政策說明。
【共同權益守則 General Rules】
此部分適用於所有地區之訂單：
• 開箱錄影（重要）： 為保障雙方權益，請務必於包裹拆封時全程不中斷錄影。若有缺件或破損，請於收到貨後 7天內 提供影片檔，逾期恕不受理。
• 聯繫資訊：
客服信箱：sales@halohoo.com
客服專線：+886-2-2511-0855
A.【台灣地區訂單 Taiwan Orders】
依據《消保法》規定，台灣地區消費者享有商品到貨後 7 天鑑賞期（非試用期）之權益。
1. 退貨須知
• 7天鑑賞期： 從商品抵達您手上開始即擁有 7 天鑑賞期 (含假日)。
• 退貨條件： 商品須為「全新狀態」且「包裝完整」（含主商品、配件、贈品、發票、原廠盒裝及所有附隨文件），否則恕不接受退貨。• 不適用情況： 「客製化商品」或「已拆封之個人衛生用品」按法規不適用 7 天鑑賞期。
• 無法退貨之情形： 超過 7 天鑑賞期、商品已拆封使用、人為因素造成之損毀（如污損、刮傷）、配件不齊、或惡意大量退貨者。
2. 台灣退貨流程
• 退貨： 聯絡客服 → 確認可退貨 → 準備完整商品與發票 → 透過中華郵政寄件退回商品。
• 退款： 確認退貨成功後，信用卡付款者將直接刷退；貨到付款者請提供銀行帳戶資訊進行轉帳退款。
B.【海外地區訂單 International Orders】
海外訂單不適用 7 天鑑賞期。
• 非瑕疵商品不予退換： 除「商品本身重大瑕疵」或「寄錯商品」外，恕不接受以與想像不符、尺寸不合、色差、過敏等個人因素要求退換。
• 瑕疵定義： 僅限商品功能受損、大片髒污或明顯破損。
• 非瑕疵範圍： 材質紋路差異、接點微小偏移、極細微刮痕、手工測量尺寸誤差，外包裝因運輸導致的輕微壓損，在國際驗貨標準下不屬於瑕疵範圍。
• 瑕疵定義： 僅限商品功能受損、大片髒污或明顯破損。
• 非瑕疵範圍： 材質紋路差異、接點微小偏移、極細微刮痕、手工測量尺寸誤差，外包裝因運輸導致的輕微壓損，在國際驗貨標準下不屬於瑕疵範圍。
2. 海外費用承擔與處理
• 費用負擔： 若確認為賣方疏失（寄錯/瑕疵），退貨運費由賣方負擔。若特殊情況經賣方同意退貨，則往返運費、進口關稅及行政手續費均須由買家自行承擔，並從退款中扣除。
• 包裹拒收： 若因收件資訊錯誤、逾期未領導致包裹退回，買家須負擔所有運費及規費。若包裹遭海關銷毀，恕不退款及補寄。